Politique d’expédition
Délais et modes de livraison HRX
Chez HRX, nous expédions dans le monde entier avec ponctualité et précision. Nous collaborons avec les meilleurs transporteurs nationaux et internationaux afin de garantir que chaque commande arrive à destination en parfait état et dans les délais prévus.
Toutes les expéditions sont suivies : vous recevrez un e-mail avec le code de suivi dès que le colis sera remis au transporteur.
HRX est une entreprise de production sur commande : cela signifie que beaucoup de nos articles ne sont pas immédiatement disponibles en stock, mais sont fabriqués au moment de la commande. Ce processus peut entraîner des délais légèrement plus longs, mais il nous permet de garantir des normes de qualité élevées, grâce à un processus artisanal minutieusement détaillé. Chaque pièce est conçue, fabriquée et créée comme si elle était unique, vous offrant un produit qui non seulement respecte des standards de qualité élevés, mais reflète également la valeur du "fait sur commande".
Si l’article n’est pas disponible pour une livraison immédiate, la production peut prendre jusqu’à 5 semaines, après quoi le produit sera remis au transporteur pour l’expédition.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment le pays de destination, le poids et le volume total du colis, ainsi que le mode de livraison choisi lors du paiement. Pour garantir transparence et précision, le système calcule automatiquement le coût exact au moment de la commande, et celui-ci sera clairement indiqué dans le panier avant de procéder au paiement.
Droits de douane
Tous les droits de douane, taxes à l’importation et tarifs applicables sont à la charge du client final. Ces coûts, qui ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais de livraison, peuvent varier en fonction de la réglementation en vigueur dans le pays de destination.
Lorsque les marchandises arrivent au bureau de douane local, le paiement de ces frais peut être requis avant la livraison du colis. Il est de la responsabilité du client de se renseigner à l’avance auprès des autorités douanières de son pays pour connaître les éventuels frais supplémentaires applicables.
HRX Srl n’est pas responsable des retards ou coûts supplémentaires causés par les contrôles douaniers ou les taxes locales. En cas de refus de livraison pour non-paiement des droits de douane, les frais d’expédition et de retour seront déduits de tout éventuel remboursement.
Livraison par zone géographique
Livraison en Italie
Délai de livraison : 1-2 jours ouvrables (à partir de l’expédition).
Livraison en Europe
Délai de livraison : 2-3 jours ouvrables (à partir de l’expédition).
Livraison depuis le Royaume-Uni
Délai de livraison : 4-5 jours ouvrables (à partir de l’expédition).
Livraison en Asie
Délai de livraison : 4-6 jours ouvrables (à partir de l’expédition).
Livraison aux États-Unis
Délai de livraison : 3-7 jours ouvrables (à partir de l’expédition).
Suivi de commande
Chaque expédition HRX est accompagnée d’un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre commande en temps réel. Vous pouvez également vérifier le statut directement depuis votre compte HRX.
Problème de livraison ou colis non reçu
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande — par exemple, des retards inattendus, l’impossibilité de suivre le colis, ou si le transporteur indique que la livraison est effectuée mais que vous n’avez rien reçu — nous vous encourageons à nous contacter dès que possible.
Notre équipe est disponible pour vérifier le statut de l’expédition, initier toute enquête auprès du transporteur et vous fournir des mises à jour en temps opportun. Veuillez utiliser le formulaire de contact sur notre site web, en précisant le numéro de commande et une brève description du problème. Nous répondrons dans les plus brefs délais afin de résoudre la situation rapidement.
Retours et échanges
Commencer le processus de retour : Rendez-vous dans notre section retours et saisissez le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Cela nous permettra de localiser votre commande et de traiter rapidement votre demande de retour ou d’échange.
Remarque : Veuillez noter que les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le produit retourné doit être en parfait état, inutilisé, et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intactes. Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.
