Politique de remboursement

Politique de Retour et d’Annulation – HRX Srl

1. Procédure de Retour et d’Annulation

Pour procéder à un retour ou à un remboursement, conformément à la directive UE 2023/2673, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel et de demander automatiquement le retour de l’article ou l’annulation de la commande effectuée.

Vous pouvez également contacter notre service client afin de recevoir une assistance immédiate et des instructions précises sur la marche à suivre.

 

Produits Personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, conformément à la réglementation en vigueur.

En cas d’erreur de fabrication ou de non-conformité par rapport à la commande confirmée, nous vous invitons à nous contacter. Nous évaluerons la situation afin de trouver une solution appropriée.

 

2. Droit d’Annulation

Le client peut demander l’annulation de la commande sans avoir à fournir de motif, jusqu’à l’expédition de l’article, uniquement pour les produits non personnalisés.

 

3. Droit de Retour

Les clients ont le droit de retourner un ou plusieurs produits non personnalisés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, hors week-ends et jours fériés.

Les produits retournés doivent être en parfait état et inclure :

• tous les accessoires et manuels ;

• l’emballage d’origine ;

• les scellés intacts et les certificats de garantie (le cas échéant).

Avant d’expédier le retour, veuillez attendre les instructions de notre service client.

 

4. Remboursements

Le remboursement sera effectué après vérification de l’intégrité des articles retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf demande contraire).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas de produits défectueux ou erronés.

 

5. Retours pour Défauts ou Erreurs

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, vous avez droit à un remplacement gratuit.

Nous vous demandons de signaler le problème en indiquant votre numéro de commande à l’adresse info@hrxtech.eu ou via la page Contact.

Après vérification, vous recevrez les instructions pour effectuer le retour. Si le produit n’est pas disponible pour un remplacement, un remboursement intégral sera effectué, y compris les frais de livraison.

Remarque : si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous conseillons de refuser la livraison ou de l’accepter sous réserve.

 

Adresse de Retour

HRX Srl
Via Erminio Macario 7
10028 Trofarello (TO) – Italie

 

Notes Finales

Les articles ne respectant pas les conditions de retour seront renvoyés à l’expéditeur à ses frais.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page Contactez-nous.